Preguntas frecuentes

Envío y entrega

¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Enviamos a clientes de todo el mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Europa y muchos otros países. Los costos de envío y los plazos de entrega varían según la ubicación.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Los plazos de entrega dependen de tu ubicación y del método de envío seleccionado al finalizar la compra. Recibirás información de seguimiento una vez enviado tu pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. También puedes rastrear tu pedido a través de la app de la Tienda.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es su política de devolución?
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con su pedido, contáctenos para hablar sobre las opciones de devolución o cambio.

¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos en el proceso.

¿CUÁNDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO?

Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. Por favor, espere un tiempo adicional para que se procese su pedido. Gracias. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 2 días laborables a partir de la fecha del pedido.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Una vez realizado su pedido, el procesamiento demorará entre 1 y 3 días hábiles. Posteriormente, la entrega demorará entre 5 y 9 días hábiles. Pueden aplicarse excepciones y retrasos.

No cancelamos pedidos, las ventas son finales.

No nos responsabilizamos de los retrasos causados por la aduana de su país. Para más información sobre retrasos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

Para solicitar la cancelación de su pedido, le recomendamos que se comunique con nosotros lo antes posible.

Productos

¿Son sus productos auténticos?
Sí, todos los productos vendidos en GemTime Collective son 100% auténticos y cuidadosamente seleccionados por su calidad.

¿Volvéis a poner en stock artículos agotados?
Muchos de nuestros artículos más populares se reabastecen regularmente. Suscríbete para recibir notificaciones de reabastecimiento en las páginas de productos y recibir alertas cuando los artículos regresen.

Pago y precios

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos de pago seguros disponibles al momento de realizar el pago.

¿En qué moneda se me cobrará?
Puedes comprar en tu moneda local. Los precios se convertirán automáticamente según tu ubicación y se te cobrará en la moneda que se muestre al finalizar la compra.

Cuenta y pedidos

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de pedidos, guardar direcciones y disfrutar de un proceso de pago más rápido.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico. Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud.